До Scandinavian & Nordic Gaming Show 2026 осталось 6 недель: Comm100 о вовлечении игроков с помощью ИИ

На скандинавском рынке азартных игр происходят важные регуляторные изменения: от подготовки Финляндии к внедрению новой системы лицензирования до ужесточения подходов к регулирова-нию в Швеции и усиления контроля за соблюдением норм в Норвегии. Долгожданная 8-я ежегодная конференция Scandinavian & Nordic Gaming Show (SNGS) 2026, которая состоится всего через шесть недель — 22–23 октября в отеле Radisson Blu Scandinavia в Копенгагене (Дания), — предоставит регуляторам, операторам, поставщикам и инвесторам площадку для обсуждения того, как эти изменения повлияют на отрасль.

В центре внимания участников выставки: Comm100

SNGS 2026 приветствует компанию Comm100 в качестве участника выставки, которая пройдет уже в восьмой раз.

Comm100 помогает компаниям вывести обслуживание клиентов — как в режиме самообслужи-вания, так и при участии сотрудников — на новый уровень, обеспечивая скорость и эффективность благодаря технологиям искусственного интеллекта. Платформа позволяет взаимодействовать с клиентами там и тогда, когда им удобно, и ускоряет решение вопросов с помощью мощных ИИ-агентов и дополнительных инструментов, позволяя всем эффективно распоряжаться своим временем.

От автоматизированной поддержки с учетом контекста до помощи оператора в режиме реального времени, онбординга и оценки качества — решения Comm100 созданы с единственной целью: сократить путь от вопроса до ответа

Узнайте больше о Comm100: https://www.comm100.com/

Эксклюзивная информация от команды Comm100

Команда рассказала, как их платформа поддерживает игровых операторов в различных каналах обслуживания клиентов и при взаимодействии с игроками:

"Comm100 — это платформа для взаимодействия с игроками на базе искусственного интеллекта, объединяющая в себе онлайн-чат, электронную почту, мессенджеры и систему обработки заявок. ИИ-агенты выступают в роли первой линии поддержки, обрабатывая типовые запросы игроков, тогда как сложные случаи и обращения от особо ценных клиентов передаются операторам-людям, которые получают полную информацию об игроке и предлагаемые варианты ответов, адаптированные для игровой индустрии. Платформу используют более 1200 международных операторов, поставщиков платформ и компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)."

Они также представили инструменты на базе искусственного интеллекта и средства автоматизации, доступные на различных этапах процесса клиентской поддержки:

Comm100 предлагает комплекс решений на базе ИИ для поддержки команд клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами:
*AI Agent: автономный ИИ-чат-бот, способный обрабатывать до 80% входящих запросов
*AI Copilot: помощник, предлагающий операторам варианты ответов и полезные действия
*AI Knowledge: автоматизация управления базой знаний, включая подготовку черновиков новых статей
*AI QA: автоматическая оценка качества диалогов и преобразование результатов в основу для обучения сотрудников
*AI Training: создание учебных сценариев-симуляций и тестов на базе имеющихся материалов
*AI Insights: анализ результатов решения проблем, эмоционального фона и признаков оттока клиентов по всем направлениям деятельности
*Ответственная игра: выявление признаков проблемного поведения, мониторинг в реальном времени и детальная отчетность

О том, какие проблемы, связанные с клиентским опытом, Comm100 считает наиболее серьезными для игровых операторов на рынках Скандинавии и Северной Европы сегодня:

"Главным вызовом в данный момент является расхождение регуляторных норм: Финляндия переходит от государственной монополии к конкурентной модели лицензирования, Швеция ужесточает правила защиты потребителей на рынке, где система лицензирования уже действует, а Норвегия вводит дополнительные меры по предотвращению вреда от азартных игр и усиливает акцент на принципах ответственной игры. В результате операторам, работающим в этом регионе, приходится соблюдать три различных набора нормативных требований одновременно."

Далее команда обсудила, какие рутинные задачи по поддержке игроков можно передать автоматизации, а где по-прежнему необходимо участие человека:

"Наибольший эффект от автоматизации достигается при обработке массовых, повторяющихся запросов: проверка баланса, правила игр, условия участия в акциях, сроки вывода средств и активация бонусов. Автоматизация таких задач с помощью no-code-решений позволяет сотрудникам сосредоточиться на удержании VIP-клиентов и решении вопросов, требующих индивидуального подхода и принятия взвешенных решений.
Участие человека остается необходимым во всех случаях, когда результат затрагивает денежные средства игрока, статус его учетной записи или его благополучие."

Наконец, компания Comm100 прокомментировала новые тенденции в сфере обслуживания клиентов и использования искусственного интеллекта, которые, по ее мнению, окажут наибольшее влияние на игровую индустрию стран Северной Европы:

"Технологии ответственной игры переходят от ретроспективного анализа к действиям в режиме реального времени, а диалоги со службой поддержки представляют собой богатейший, но пока не задействованный операторами источник сигналов о рисках. Вероятно, препятствием на этом пути служит необходимость интеграции систем поддержки с решениями в сфере ответственной игры.
Второе направление изменений — это контроль качества с применением искусственного интеллекта, позволяющий проверять каждый диалог на соответствие внутренним стандартам и рекомендациям оператора."

Кто получит награду SNGS Eventus?

Открыт прием заявок на участие в премии SNGS Eventus Awards 2026, церемония вручения которой состоится вечером 22 октября 2026 года в рамках конференции SNGS 2026.
Это возможность отметить заслуги отдельных лиц и организаций, вносящих значительный вклад в развитие игорной индустрии региона благодаря лидерству, инновациям и выдающимся достижениям. Прием заявок завершается 9 октября 2026 года, а объявление шорт-листа состоится 14 октября 2026 года.

Номинируйте лидера: https://www.eventus-international.com/sngs-award-nominations

Посетите, станьте спонсором или участником выставки

Для участников 8-й ежегодной конференции SNGS 2026 предусмотрены возможности делегатского участия, а также варианты спонсорства и участия в выставке. Это позволяет организациям повысить свою узнаваемость, наладить связи с игровым сообществом региона и выстроить отношения с ключевыми представителями отрасли.

Чтобы забронировать место, зарегистрируйтесь здесь: https://www.eventus-international.com/sngs

По вопросам спонсорства или участия в выставке обращайтесь:

Lou-Mari Burnett, Chief Operating Officer, Eventus International
loumari@eventus-international.com
+27 82 907 5850