Исследование TELSTRA: 93% предприятий изменили свои IТ-приоритеты в связи с COVID-19

Компания «Telstra» опубликовала новую техническую документацию, в которой определены технологические проблемы и перспективы развития отрасли после пандемии COVID-19. Об этом пишет ресурс picante.today.

Исследование называется «Непрерывность бизнеса», «Гибкая работа» и «Адаптивная инфраструктура: пять действий для восстановления экономики после COVID-19». Более 120 компаний из Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и США, участвовали в исследовании, чтобы дать представление о том, как перекалибровать IT-стратегии. Опрос проводился совместно с GlobalData для C-suite (руководства) и лиц, принимающих решения в области IT (информационные технологии), чтобы понять реакцию организаций на пандемию.

Основные выводы из опроса показали:  

  1. Ускоренное цифровое преобразование и переопределение его значения до начала COVID-19;
  2. Выявлено отсутствие плана непрерывности бизнеса (Business Continuity Plan, BCP) во время глобальных событий, таких как пандемии;
  3. Технологический переход один раз в поколение к личному сотрудничеству, проводимому исключительно посредством видеоконференций;
  4. Показано, что сети лежат в основе технологий для поддержки рабочей силы и имеют решающее значение для обеспечения высокого пользовательского опыта

Предприятия пересматривают стратегии цифрового преобразования. 93% компаний заявляют, что они изменили свои ИТ-приоритеты и респондентам во всех регионах уделяется первоочередное внимание при настройке политик для удаленной работы. Это включает в себя такие области, как обеспечение безопасного подключения сотрудников и доступа к их приложениям и данным.

Почти у каждого десятого предприятия не было плана непрерывности бизнеса (BCP) до начала COVID-19. Из тех организаций, у которых есть BCP,  почти треть (29%) не имели планов реагирования на неожиданное глобальное событие, такое как пандемия. В Соединенных Штатах только 14% - самый низкий показатель среди регионов - заявили, что имеют полный BCP, включающий крупные события и пандемии.

Решения для видеоконференций и облачных контакт-центров являются одними из наиболее преобразующих технологий. 98% респондентов считают, что использование видеоконференцсвязи в качестве замены встреч с глазу на глаз после COVID-19 будет расти.

Дастин Кехо (Dustin Kehoe), директор по услугам из GlobalData, поделился:

«Было интересно увидеть исключительно положительный отклик на видеоконференции. Несмотря на то, что технология всегда была доступна, мы наблюдаем смену поколений в восприятии эпох до и после COVID-19».

Организации пересматривают свой подход к привлечению клиентов. Почти половина респондентов в настоящее время внедряют стратегию облачного контакт-центра для улучшения скорости и гибкости при обслуживании клиентов.

Сети будут играть более важную роль в соединении удаленных и мобильных работников. В восьми из десяти предприятий, участвовавших в опросе, есть такие сотрудники, которые «не могут работать из-за проблем с ICT» (Информационно-коммуникационные технологии).

Одним из первоочередных приоритетов в области ICT является поддержка удаленной рабочей силы. Настроения особенно сильны у европейских респондентов. После пандемии COVID-19 сети должны быть программно-определяемыми, облачными, более автоматизированными и гибкими.

Перспектива для Соединенных Штатов

Основными приоритетами бизнеса для респондентов в США являются охрана здоровья и безопасности работников (67%), расширение усилий по поддержке существующих клиентов (60%) и обеспечение удаленной работы для сотрудников (53%). Они обновляют свои BCP, чтобы учитывать текущие и будущие пандемии. США также видят острую необходимость в увеличении доступности онлайновых и цифровых услуг для своих клиентов.  

О Telstra

Telstra - ведущая телекоммуникационная и технологическая компания с гордым австралийским наследием и многолетним растущим международным бизнесом. Компания работает в Северной и Южной Америке более 25 лет, соединяя американские предприятия с крупнейшими странами Азиатско-Тихоокеанского региона, такими как Китай, с беспрецедентной сетью и надежностью, опираясь на качественное обслуживание клиентов, опыт и целенаправленность.

Ранее, мы писали о быстрой трансформации рабочей среды в связи с пандемией.